Probleem 

Traditionele gemeentelijke websites kunnen voor inwoners soms lastig te navigeren zijn, vooral wanneer ze specifieke informatie zoeken. Het doorklikken door meerdere pagina's en het interpreteren van ambtelijke taal kan leiden tot frustratie en een verminderde toegankelijkheid. Daarnaast leven we in een multiculturele samenleving waar veel mensen een andere moedertaal hebben dan de Nederlandse taal. Dit vormt een belemmering voor inclusieve dienstverlening, met name voor mensen met beperkte digitale vaardigheden.

Oplossing 

De AI Factory van Region of the Future heeft, in samenwerking met de IJsselgemeenten, een AI-gestuurde chatbot ontwikkeld die direct op de gemeentelijke website is geïntegreerd. Tijdens een interactieve sessie hebben medewerkers de functionaliteiten van deze chatbot ervaren. De chatbot is ontworpen om:

• Toegankelijkheid te verbeteren: Informatie is binnen enkele seconden beschikbaar, zonder dat gebruikers door meerdere webpagina's hoeven te navigeren.

• Inclusiviteit te bevorderen: De gebruiksvriendelijke interface maakt het voor een breed scala aan inwoners mogelijk om effectief gebruik te maken van digitale diensten in de gewenste taal.

• Efficiëntie te verhogen: Door routinematige vragen te automatiseren, kunnen gemeentelijke medewerkers zich richten op complexere taken.

Conclusie en aanbevelingen

Met de implementatie van deze AI-chatbot zetten de IJsselgemeenten een belangrijke stap richting moderne, toegankelijke en efficiënte dienstverlening. De overgang naar de testfase met eindgebruikers zal waardevolle inzichten opleveren om de functionaliteit verder te optimaliseren. Deze innovatie dient als voorbeeld voor andere gemeenten die streven naar verbeterde digitale interactie met hun inwoners.

‍

‍